Démarche « Qualité Tourisme » pour les sites de visites du Val de Loire

Plan de formation

Le plan de formation mis en place pour accompagner les sites et qualifier les personnes responsables de la qualité a pour objectifs de :
-  développer une culture du management de la qualité
- maîtriser le référentiel qualité

Le programme des 5 journées de formation dispensée par le qualiticien François Vedrenne est le suivant :
- les fondamentaux de la qualité et les spécificités dans le tourisme (journée réalisée)
-  l'étude des engagements envers les visiteurs du référentiel qualité (journée réalisée)
- l'étude des dispositions de management : la boucle écoute/satisfaction visiteur, le management des compétences, l'analyse des risques visiteur… (le 6 novembre 2008 au Château Royal d'Amboise)
- l'établissement du système documentaire : fiche d'amélioration, livret d'accueil du personnel dans l'entreprise, plan de formation… (le 18 novembre 2008 au Château de Chaumont-sur-Loire)
- les outils qualité pour le tourisme et l'autoévaluation du site (le 18 novembre 2008 au Château de Chaumont-sur-Loire)


Audit

Suite aux pré-audits (sous forme de visites mystères) réalisés cette saison par le CDT dans les sites, ces derniers vont être destinataires d'une synthèse (bilan chiffré, commentaires et préconisations) pendant la première quinzaine d'octobre. Le comité de pilotage des Grands sites le 21 octobre sera l'occasion de faire un point sur les résultats collectifs du réseau pour cette saison 2008.

Une consultation doit être lancée prochainement pour le recrutement d'un ou plusieurs cabinets pour la réalisation des audits externes des sites se portant candidat à l'obtention de la marque Qualité Tourisme. A partir du référentiel qualité des sites du Val de Loire, ce cabinet réalisera des visites mystères relatives aux « engagements envers les visiteurs » et un entretien avec la direction du site pour la partie « dispositions d'organisation ».


Dispositif territorial

La candidature pour un dispositif territorial de qualité en Val de Loire animé par le CDT Touraine sera examinée au Ministère du Tourisme le 6 novembre 2008.

Le dispositif concerne 18 grands sites du Val de Loire mais également les autres sites volontaires des départements d'Indre-et-Loire, du Loir-et-Cher, du Loiret et de l'Indre. D'autres départements pourraient le rejoindre.

Renseignement :
CDT Touraine
Le site officiel de la marque Qualité Tourisme